IX. Demande de services

1. Description et étendue du traitement des données

Sur notre site web, nous offrons la possibilité de solliciter un technicien pour un service (comme une réparation) sur site.

Au moment de l’envoi du message, les données suivantes sont également stockées :

  1. Adresse IP de l’utilisateur
  2. Date et heure de l’enregistrement
  3. Civilité
  4. Nom et prénom
  5. Adresse
  6. Données de contact telles que l’e-mail et le numéro de téléphone
  7. Informations sur le produit telles que le numéro d’identification, la série, la désignation du produit et l’année de fabrication.
  8. Notification de la description du problème
  9. Frais du service
  10. Informations sur d’éventuels coûts supplémentaires
  11. Données de paiement pour le mode de paiement sélectionné (carte de crédit, PayPal ou prélèvement automatique)

Le traitement des données a lieu conformément aux conditions légales régissant le traitement des demandes.

L’utilisation des données pour l’envoi d’informations supplémentaires et d’offres sur les produits et services HÜPPE est soumise à votre consentement, lequel peut être confirmé lors de l’envoi du formulaire de contact.

 

2. Base juridique du traitement des données

La base juridique pour le traitement des données en cas de consentement de l’utilisateur est l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

 

3. Objectif du traitement des données

Le traitement des données à caractère personnel indiquées dans le masque de saisie nous sert à envoyer un technicien régional, à procéder la requête et à payer le service demandé. En outre, nous utilisons les données pour transmettre des informations sur les produits et services HÜPPE, pour autant que l’utilisateur ait donné son consentement exprès.

Les autres données à caractère personnel traitées au cours du processus d’envoi servent à prévenir l’utilisation abusive du formulaire de contact et à assurer la sécurité de nos systèmes informatiques.

Dans le cadre du paiement du service sollicité, les données pour l’exécution de l’opération de paiement sont transmises à notre prestataire de services de paiement.

 

4. Durée de stockage

Les données seront effacées dès qu’elles ne seront plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. S’agissant des données à caractère personnel indiquées dans le masque de saisie du formulaire de contact et de celles envoyées par e-mail, cela se produit lorsque la conversation avec l’utilisateur est terminée. La conversation est jugée terminée lorsque les circonstances indiquent que l’affaire en question a finalement été clarifiée et que l’utilisateur n’a plus d’intérêt pour un produit ou un service HÜPPE.