IX. Solicitud de una prestación de servicio técnico

1. Descripción y alcance del tratamiento de los datos

En nuestro sitio web ofrecemos la posibilidad de solicitar el envío de un técnico para una prestación de servicio técnico (como una reparación).

En el momento del envío del mensaje, se almacenan además los siguientes datos:

  1. La dirección IP del usuario
  2. Fecha y hora del registro
  3. Tratamiento
  4. Nombre y apellidos
  5. Datos de la dirección
  6. Datos de contacto, como correo electrónico y número de teléfono
  7. Datos sobre el producto, como número de identificación, serie, denominación del producto y año de fabricación.
  8. Mensaje de descripción del problema
  9. Costes de servicio técnico
  10. Toma de conocimiento sobre posibles costes adicionales
  11. Datos para la forma de pago seleccionada (tarjeta de crédito, PayPal o cargo a cuenta)

El tratamiento de los datos se realiza conforme a las condiciones legales para la tramitación de la consulta. El uso ulterior de los datos para el envío de otras informaciones y ofertas sobre productos y servicios de HÜPPE solo se produce con su previo consentimiento, que se puede otorgar en el marco del proceso de envío de la toma de contacto.

 

2. Fundamento legal para el tratamiento de los datos

En caso de que exista un consentimiento por parte del usuario, el fundamento legal para el tratamiento de los datos es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD.

 

3. Finalidad del tratamiento de los datos

El tratamiento de los datos personales tomados de la máscara nos sirve para el envío de un técnico regional, el procesamiento y el pago de la prestación de servicio técnico deseada. Además, en la medida en que exista un consentimiento explícito del usuario, utilizamos los datos para transmitir informaciones sobre productos y servicios de HÜPPE.

Los demás datos personales tratados durante el proceso de envío sirven para evitar un uso abusivo del formulario de contacto y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas técnicos informáticos.

El curso del pago de la prestación de servicio técnico solicitada se transmiten a nuestro proveedor de servicios de pago datos necesarios para la ejecución del cobro.

 

4. Duración del almacenamiento

Los datos se borrarán en cuanto dejen de ser necesarios para la consecución de la finalidad que motivó su recopilación. Para los datos personales tomados de la máscara del formulario de contacto y para aquellos que se han enviado por correo electrónico, este es el caso una vez finalizada la correspondiente conversación con el usuario. La conversación se da por finalizada cuando las circunstancias permiten deducir que el asunto tratado ha quedado esclarecido definitivamente y el usuario ya no tiene ningún interés en un producto o servicio de HÜPPE.